Seminarbuch 2021

86 Programm 2021 . ASB-Bildungswerk Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus der As- sistenz, Sachbearbeitung und Verwaltung Termin 12. – 13. April 09:00 Uhr – 16:30 Uhr Dozentin Antje Barmeyer Ort Köln Teilnahmegebühr 180,00 EUR zzgl. MwSt. Für ASB-Mitarbeiter/innen ist die Teilnahme gebührenfrei. Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus der As- sistenz, Sachbearbeitung und Verwaltung Termin 7. – 9. April 09:00 Uhr – 16:30 Uhr Dozentin Dorothea Jung-Freitag Ort Köln Teilnahmegebühr 270,00 EUR zzgl. MwSt. Für ASB-Mitarbeiter/innen ist die Teilnahme gebührenfrei. Veränderungen prägen heute die Arbeitswelt und er- fordern ein schnelles Reagieren auf neue Situationen. Change Management ist ein Prozess der kontinuierli- chen Planung und Realisierung von tief greifenden Ver- änderungen, die von den Menschen umgesetzt werden müssen. In der Verwaltung und im Sekretariat haben Sie die Chance, aktiv neue Strukturen, höhere Qualität und damit kontinuierliche Verbesserungen zu gestalten: Sie unterstützen Ihre/n Chef/in in allen Veränderungs- phasen, sorgen für einen guten Informationsfluss und reibungslose Kommunikation, betreuen die Teams bei ihren Aufgaben und helfen, Konflikte zu lösen. Change-Management 6 25005 2 0 00 In der Assistenz- oder der Verwaltung haben Sie mit un- terschiedlichen Charakteren zu tun. Es gibt viele Infor- mationen zu sammeln, weiterzuleiten und zu kommu- nizieren. Formulieren Sie dabei verständlich und sicher – in der Korrespondenz, am Telefon und im direkten Kontakt. Das ist bei positiven Nachrichten einfach und kann auch in Konfliktsituationen souverän gelingen. ■ Interaktionsprozesse, Kommunikationsmodelle ■ Gesprächsverhalten und Gesprächsführung ■ Informationsprozesse und deren Einflüsse ■ Texte ziel- und partnerorientiert formulieren ■ souverän auftreten – das Unternehmen repräsentieren Information und Kommunikation 6 25003 2 0 00